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61. 电子邮件大战

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办公桌上的铜狮子,因为保洁阿姨刚刚擦拭过,在灯光的照射下泛着油光瓦亮的金属光泽。

呲牙咧嘴的狮子面带愤怒的表情,踩着一个纹理模糊的绣球。方自归盯着铜狮子旁边笔记本电脑的液晶屏幕,火冒三丈。

屏幕上是一封杰罗姆写给多卡门业全球运营总监的邮件,他向方自归的直接上司投诉产品质量问题,说他无法接受上海工厂现在的质量水平,并且把那份有产品质量缺陷照片的PPT附在了邮件里。这封邮件,杰罗姆还抄送给了老卑。

前一天,杰罗姆和方自归的会面不欢而散,他就来了这么一招,向欧洲总部投诉。深受西方“天人两分”思想影响的杰罗姆,具备西方人“与天斗与地斗与人斗其乐无穷”的典型性格,没把比自己年轻了二十岁的方自归放在眼里。然而,方自归一向吃软不吃硬。

方自归一上午基本上没干别的事,就构思和写那封反击杰罗姆的邮件了。杰罗姆的投诉邮件里有一个附件,方自归的反击邮件里有三个附件,分别是近三年质量成本报告、工厂最新的质量改善措施跟踪表、近一年来工厂的主要质量改善措施汇总。这封邮件中,证明工厂的产品质量是更好而不是更糟的最有力证据,是质量成本从三年前的3%下降到现在的1%。方自归在邮件最后写道:“我们的销售员都叫做销售工程师,既然他们是工程师,他们就应该凭数据而不是凭感觉和几张照片下结论。”

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