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泰康旅行社从黄士心的父辈创立起，发展至今，六七十年的历史，在港澳地区，甚至在整个东南亚地区都具有很强的影响力。

除了港城之外，泰康旅行社在内地广州，东南亚多个国家地区，美国、加拿大等国家都设有分社，是大湾区居民出境旅游的首选。

黄士心接手之后，有老员工刘美诗的扶持，在世纪之处让泰康旅行社走向了辉煌。

黄士心本人也在港城颇有名气，成为众多港城女艺人的仰慕对象，被当成大财主看待。

不过随着旅游业的市场环境越来越严峻，竞争越来越激烈，“国”字头控股的旅行社崛起，泰康旅行社的市场逐渐被吞噬。

今年八月份在菲律宾发生的那起劫持事件，导致泰康旅行社的旅行团成员多人受伤，甚至是死亡，引起了巨大的舆论风波，将泰康旅行社推向了社会舆论的巅峰。

即便配合港城官方做出一系列营救措施，提高受害者的赔偿金额，召开新闻发布会……等等公关举措也不能消除消费者对泰康旅行社的不信任。

刘美诗这样的几朝元老，经验丰富，处理过多起公关危机的管理人才，也挽回不了泰康旅行社的名声。

实际上这起劫持事件的主要责任方在菲律宾，事件调查清楚之后，港城官方把菲律宾列为了黑色旅游名单，停止本地居民赴港旅游服务。

但是事情发生在泰康旅行社的旅行团中，在消费者的眼中，泰康旅行社就是直接责任人，出了人命，说什么都没有。

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