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“杨昴,你这一句亲够骚的,怎么想到的?”
边上的李富贵看的惊奇不已。
客服这一行他虽然没做过,但也是知道客服大都是公事公办。
你说你的诉求,我这边尽可能地帮你解决,不能解决就推脱让其晚点打电话,留给下一个接待对方的客服去处理。
这才是真正的客服!
可看看杨昴发的那段话,把每一个用户都当成亲人一样热情地服务,啧啧啧,这也太能说了吧?
杨昴摇摇头道:“你不懂,用户找客服,往往在意的不止是诉求,更多的是想要得到一份尊重,不然他们没事找客服干吗?往后公司要是成立客服部门的话,都必须要严格的遵守我制定的客服话术去聊。”
现在的互联网可以说是供方市场,企业提供什么,网民们就要被迫的接受什么,但这个身份很快就会翻转过来。
等到大部分IT企业都找到了盈利方式,他们就会从供方变成需求方,需求用户来玩他们的游戏,来买他们的会员,来开通他们的各种Q钻。
彼时互联网市场还是以企业方面为主,要一直等到移动端的时代兴起,4G时代移动互联网的高速发展,才能让网民们相对自由的选择他们所想要玩的游戏和看的小说。
而不是一昧的只追求排行榜上的书。
当然了,这也只是相对的,毕竟提供内容的永远都是以企业,以资本方为主,他们提供出各种选择,网民们也一直都是被迫接受。
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