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“还有，在企业里，人是不分上下贵贱的，这不是在说大话，不是故意摆出的高姿态。不能说我是老板，我只在招重要岗位，关键岗位的人员时才出现，他们对我才是重要的。

“不是的，是企业里所有的人，工作岗位有不同，职务有高低，但作为员工，他们对企业的意义都是一样的。一个好的员工，能给你带来更多的客户和效益，差的员工呢，也一样，他的破坏力惊人，能吓跑你的客户，让你没有效益。

“比如，对一家酒店来说，好的厨师很要紧，他做出来的菜很合客人的胃口，当然能为你招徕更多客户，给你带来效益。但要是有一个服务员，对客户恶声恶气，服务的时候笨手笨脚，不是上菜时把客人的酒杯碰翻，就是把汤洒到客人的身上，客人还不被她吓跑？

“你有再多的好厨师，能给你招徕再多的客户，又有什么用？最后一个个都会跑掉，这样想想，这两个岗位，是不是同样的重要？”

盛春成说是，被刘总一说，简单的事情，好像都复杂起来，也深刻起来了。

刘立杆和米总都笑了起来，米总说：

“这也就是短板理论，一个桶能盛多少水，不是取决于最长的那块板，而是取决于最短的那块。对我们企业来说也一样，你不要盯着自己最好的一面，以为自己的服务水平有多高，而要盯着你自己的短处，怎么把短处补强，才是你最需要做的，也是公司能够进步的关键。”

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