组对该事件进行调查，所以，从林老购买机票的行为产生，和他有所接触的售票员、值机员、机组等相关人员，都将会被停止工作，配合调查，包括身为总飞行师的盛远时，在调查结果没有出来前，也暂时不能执飞。而身为旅客的桑桎，以及见证了林老被抢救过程的部分旅客，也会被请回来作证。甚至是管制人员，也会被问询。

调查持续了三天，在这三天里，所有和林老有过接触的南程航空工作人员都被调查组详细地问过话，售票员的描述是这样：“收到林永休老人的身份证号码时，我有电话确认，是否有随行家属，他们回答说没有，就林老一人出行，他们还强调，林老的身体很健康，能够适应高空飞行。我提醒他们，尽量提前一点时间到机场办理登机牌，因为公司有规定，八十岁以上的老人属特殊旅客，需要签署免责单才可以登机，否则会被拒载，他们当时是同意了的，我才出票。”

值机员从A市坐飞机来到了G市，把当天办理值机牌，林老签署免责单的过程也讲了一遍，而她所说的，和桑桎给出的证言内容相符。至于桑桎，除了把排队换登机牌看到的情景描述了，机上抢救的具体过程也说了一遍。

机组和乘务组的七人，被问询的时间是最长的，尤其是机长盛远时。调查组的两名工作人员反复地问他：“在发现旅客陷入昏迷后，你都做了什么？”

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