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两天时间匆匆过去,郑局一早到了单位,等候属下汇报。
在那天客户上访离开后,根据所反映的涉事无绳电话品牌个数,省局共分成了五个监管组,分别各对应了一个品牌的省级总代理商。每组有一正一副两名负责人,还有三到七名不等的成员,成员个数主要根据涉及客户量大小而定。
刚一上班,第二至第五组正、副组长先后到来,汇报了负责对接供应商的善后情况,善后结果完全一致:供应商已经解决了所有客投,而且全部经过客户书面认定。
只是善后解决方式略有区别,有的是全额退款退货,有的是退掉部分款项算做补偿,还有的是进行整修达到客户满意,也有的是兼有二至三种方式。
听到这样的结果,郑局很满意,既满意于属下的工作,也对代理商态度很是赞赏。
难得受到郑局夸奖,这八人再次郑重表态后,喜滋滋的离开了909办公室。
第一组怎么没来?看了眼时间,郑局拿起电话,准备催一催。
正这时,第一组来了,不过来的只是正组长杨处。
“小梁父亲昨晚突然发病,他今天请假没来。”做过简单说明后,杨处汇报起来,“刚开始代理商有些不理解,不停的述委屈,讲说了那些客户的无理,不过经我们做工作,还是答应配合省局工作。”
“随后,根据客户反应及代理商主动搜集,‘鑫声’无绳电话共安装了四百五十一部,分别涉及西河、东河、桥东、桥西四区。无论客户是否投诉,代理商都安排各分销商一一回访,分别采取了无条件退款退货和优惠补偿方式,受得了所有客户的肯定和理解。”
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